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晉江人保財險:驗收客戶服務標準化培訓效果

2019-04-22 14:59:44來源:福建保險網作者:通訊員 連文蘭閱讀次數: 添加收藏
摘要:

 4月18日,晉江人保財險舉辦客戶服務標準化培訓總結表彰會,對2019年度客戶服務標準化巡回培訓效果進行驗收。

提高全轄客戶服務整體水平,晉江人保財險聘請專業老師于4月初開始逐一深入各經營單位開展巡回培訓,柜臺人員的儀容儀表、三姿規范、服務用語、服務流程等進行現場教學,并對柜面設置進行指導,全面提升一線柜臺服務形象。

鞏固培訓效果,晉江人保財險表彰會現場再次進行場景演練。分公司提前準備演練題目,題目類型包括承保、理賠柜面兩種類型,各經營單位隨機抽取演練題目,臨場發揮有效檢驗柜面人員對服務禮儀、服務標準、增值服務平臺及業務流程的掌握和執行情況。客服分管副總經理、客戶服務部經理、基層分管領導組成評委,現場賦分

表彰針對前期巡回培訓評選出5名最美學員及3支最佳風采團隊,由專業老師根據各柜臺人員個人形象、服務規范及柜臺整體設置進行評選

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